Políticas y Condiciones PHP

1. Política de Productos

La venta y compra de productos se realiza mediante fotografías compartidas en un catálogo digital o por WhatsApp.
Todas las cartas ofrecidas por PHP están en condición Near Mint (casi como nuevas) en inglés, salvo que se indique lo contrario en la descripción.
Las cartas individuales son productos coleccionables que pueden presentar variaciones menores de impresión, corte o condición. PHP clasifica las cartas según estándares comunes del mercado, pero pequeñas variaciones no constituyen defecto del producto.
Si un producto presenta defectos menores de fábrica que afectan su valor, se notificará previamente al cliente.
Una vez aceptado y pagado el producto, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo lo indicado en la política de devoluciones.

2. Política de Pagos

Aceptamos pagos vía transferencia bancaria, efectivo y plataformas como PayPal.
El cliente debe informar el método de pago al realizar la compra y enviar un comprobante de pago del total de la orden más el pago del valor del envío para validación por PHP.
El pago debe realizarse dentro de las 24 horas después de crear la orden; de lo contrario, la continuidad del proceso no estará garantizada. La orden será cancelada al cumplir este plazo.
El pago deberá ser inmediato sí la orden es recibida cerca de la hora de separación, de lo contrario será despachado en el próximo envío.
Para pagos contraentrega, el cliente paga el valor del producto + tarifa de servicio y materiales ($3.000 COP) por adelantado. El valor del envío se paga al recibir el paquete en destino.
PHP se reserva el derecho de cancelar pedidos por falta de pago dentro del plazo establecido.

3. Política de confirmación y Separación de Órdenes (encargos y compra de singles)

Al realizar el pago, la orden será recibida por PHP e ingresará al proceso de preparación, separación física y validación de inventario.

Debido al alto volumen de productos individuales, sincronización entre plataformas y naturaleza dinámica del inventario coleccionable, la disponibilidad final de cada carta será confirmada únicamente durante el proceso de separación física del pedido.

Aunque PHP trabaja constantemente para mantener un inventario preciso y actualizado, pueden existir diferencias ocasionales de cantidad, condición, versión, idioma o disponibilidad de una o más cartas dentro de una orden, incluso después de realizado el pago.

En caso de presentarse una diferencia de inventario, PHP notificará al cliente antes del envío y ofrecerá una de las siguientes opciones según el caso:

Reembolso parcial o total del producto faltante.
Crédito en tienda.
Reemplazo por otra carta similar (solo con aprobación del cliente).
Retención temporal de la orden hasta encontrar disponibilidad.

4. Errores de Inventario y Precio

PHP se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan errores de cantidad en el inventario, sincronización, disponibilidad o errores del sistema que hayan permitido la compra de productos no disponibles en la tienda.
En caso de errores evidentes de precio en la página web debido a fallas técnicas o humanas, PHP se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.

5. Política de Envíos

Los pedidos se envían dentro de 4 días hábiles a nivel nacional (Colombia) mediante INTERRAPIDÍSIMO.
Todos los pedidos incluyen un recargo fijo de $3.000 COP por servicio y materiales, adicionales al valor del envío.
Tarifas de envío: (sujeto a cambios según la empresa de transporte y el año vigente)

Eje Cafetero y Cali: $13.500 COP

Resto del país: $20.000 COP

El valor total del envío será entonces a la tarifa de la ciudad de destino + $3.000 COP (servicio y materiales).
Los envíos estándar no incluyen seguro adicional ni declaración especial de valor, salvo solicitud expresa del cliente.
El envío puede ser prepagado o contra entrega (solo la tarifa de envío), pero el recargo de servicio y materiales debe pagarse junto con la orden del producto.
PHP no se hace responsable por daños o pérdidas causadas por terceros (mensajería, amigos, familiares).
En zonas rurales o veredas, los pedidos se entregarán en la oficina más cercana según determine la empresa transportadora.
Responsabilidad del transporte: PHP actuará como intermediario en el proceso de reclamación ante la transportadora y evaluará cada caso según la evidencia disponible, las condiciones del envío y la resolución emitida por la empresa transportadora.
La empresa de mensajería realiza las entregas en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
En caso de ausencia o error en los datos, se realizará un nuevo intento de entrega al día siguiente.
Los tiempos pueden variar según condiciones meteorológicas.
Para mayor seguridad, PHP puede registrar fotos o videos del proceso de preparación y embalaje de los pedidos.
Los paquetes se envían en caja sellada, con protección interior y exterior. Si el empaque presenta daños o alteraciones, se debe notificar inmediatamente con foto y video de apertura del paquete vía WhatsApp o correo electrónico con fecha, hora y nombre del cliente (correctamente escritos)
El embalaje busca reducir riesgos normales del transporte, pero no garantiza protección contra el mal manejo extremo de terceros.

Para reclamaciones relacionadas con daños de transporte o faltantes, PHP podrá solicitar evidencia en video del proceso de apertura del paquete y conservación del embalaje original.

Operación en Días Festivos y Temporadas Especiales

Los tiempos de preparación, procesamiento y envío pueden verse afectados durante días festivos, temporadas vacacionales, cierres operativos, alta demanda o fechas especiales tanto de PHP como de las empresas transportadoras.

5. Políticas de opción de Combinar Pedidos

Permite agrupar varios pedidos en un solo envío.
Las órdenes en modalidad “Retener Envío” deben ser enviadas dentro de los 10 días calendario posteriores a la primera compra.

Si el cliente no completa el envío dentro de este plazo, PHP podrá cancelar la retención, liberar las cartas nuevamente al inventario y emitir un reembolso parcial descontando las tarifas administrativas y operacionales correspondientes.

Cada pedido debe pagarse dentro de 24 horas después de confirmado.

6. Política de Cambios y Devoluciones de producto.

Sólo se aceptan devoluciones sí el producto:

Está en su estado original (sin daños, arrugas ni dobleces).
Es devuelto dentro de los 15 días posteriores a la compra.
Presenta defectos atribuibles a fábrica (aplica sólo para cartas individuales).

En caso de producto defectuoso o dañado:

Notificar dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
Adjuntar fotos del paquete y del producto.
PHP evaluará el caso en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

Opciones de resolución aprobadas: reemplazo sin costo, crédito en tienda o reembolso parcial/total por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
Excepciones: no se aceptan devoluciones de productos en promoción u oferta, salvo que estén defectuosos y no se haya notificado previamente.

Proceso para devoluciones o cambios:

Contactar a PHP por WhatsApp o correo electrónico.
Adjuntar fotos del producto y empaque, número de guía, nombre y ciudad.
Se darán instrucciones de devolución una vez aprobado el caso.

7. Politicas de reembolso

Evaluación de Casos, Cambios y Reembolsos

Una vez recibido el reporte y la evidencia correspondiente, PHP realizará una evaluación del caso, la cual podrá tomar entre 7 y 15 días hábiles dependiendo de la complejidad de la situación y del proceso logístico involucrado.

La aprobación de cambios, créditos o reembolsos dependerá de la evidencia suministrada, el estado del producto, las condiciones del envío y la validación interna realizada por PHP.

Si el caso es aprobado, PHP podrá ofrecer una de las siguientes soluciones según corresponda:

Reemplazo del producto sin costo adicional.
Crédito en tienda por el valor del producto afectado.
Reembolso parcial o total del dinero.
Otra solución acordada entre ambas partes.

Los reembolsos serán realizados por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto entre PHP y el cliente.

Una vez aprobado el caso, los reembolsos podrán tardar hasta 7 días hábiles en ser procesados. Los tiempos posteriores de reflejo del dinero dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Los costos de envío originalmente utilizados para el despacho no serán reembolsables salvo que el caso corresponda a un error confirmado atribuible directamente a PHP.

8. Pedidos Especiales (encargos)

Los encargos internacionales pueden tener tiempos estimados (desde 3-5 semanas) que pueden variar.
Fluctuaciones de precio antes de la compra son posibles y se comunicarán al cliente antes de confirmar el pedido.
Las cancelaciones de encargos están limitadas, y PHP se reserva el derecho de definir si aplica.

9. Responsabilidades del Cliente

Antes de comprar, el cliente debe:

Leer las descripciones, especificaciones y detalles del producto.
Verificar tamaño, color u otras características deseadas.
Revisar y aceptar las políticas de pagos, envíos, devoluciones y cambios.
Confirmar la recepción del producto y reportar cualquier problema de inmediato.
Seguir el debido proceso para pagos, cambios, quejas y reclamos.

Información de Envío y Datos del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar información completa, actualizada y correcta para el procesamiento y envío de la orden, incluyendo nombre, dirección, ciudad, departamento, número de contacto y cualquier dato requerido por la empresa transportadora.

PHP no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas, sobrecostos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta, desactualizada o falsa proporcionada por el cliente.

En caso de devolución del paquete por errores en los datos suministrados, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío, almacenamiento o gestión logística correspondientes.

10. Derecho de Prestación del Servicio

PHP se reserva el derecho de rechazar, limitar, cancelar o suspender pedidos, servicios, cuentas, apartados, encargos o interacción comercial con clientes en situaciones que comprometan la operación, seguridad, integridad del sistema o cumplimiento de estas políticas.

Esto incluye, pero no se limita a:

Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.
Incumplimientos reiterados de pago o recepción de pedidos.
Rechazo injustificado de paquetes contraentrega.
Conductas agresivas, abusivas o irrespetuosas hacia el equipo de PHP.
Intentos de fraude, manipulación del sistema, abuso de errores de inventario o precios.
Actividades que representen riesgos operativos, financieros o logísticos para PHP.
Uso indebido de promociones, créditos, descuentos o políticas comerciales.

PHP podrá tomar estas medidas de manera temporal o permanente según la gravedad del caso.

11. Limitación de Responsabilidad

PHP no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas o expectativas de valor futuro relacionadas con productos coleccionables.
Esto incluye variaciones de mercado, especulación sobre cartas o pérdida de oportunidades de reventa.

12. Modificaciones y Vigencia

PHP se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
Los cambios aplicarán únicamente para compras realizadas después de la actualización del documento.
Al realizar una compra, el cliente acepta todas las políticas y condiciones vigentes.