Política de Envíos:
-Hacemos envíos a nivel nacional (Colombia).
-Envíos a través de una empresa de envíos (INTERRAPIDISIMO).
-En zonas rurales y/o veredas los pedidos llegarán a la oficina de envíos más cercana según lo disponga la empresa prestadora del servicio. (se notificará al cliente en caso de ser así).
-*PHP no se hace responsable por daños o pérdidas en manos de terceros (mensajería, amigos, familiares).
-El envío puede ser contra entrega (por solicitud del cliente previamente) o pagando la tarifa adicional al momento de pagar la orden.
-La empresa prestadora del servicio toma entre 3 a 5 días hábiles en hacer las entregas. Sí al momento de hacer la entrega no es posible realizarlo (por ausencia o error en datos), la empresa intentará de nuevo al día siguiente. (el tiempo de entrega puede variar dependiendo de las condiciones meteorológicas).
-El envío tiene un costo de 17.000 pesos colombianos para el 2025.
-El envío se realizará a la dirección solicitada por el cliente. (PHP no se hace responsable por daños o falta de mercancía sin hacer estudio del caso).
-Los paquetes se envían en caja sellada y embalada interior y exteriormente. (Cualquier cambio en la envoltura del paquete debe ser notificado (foto) a través de whatsapp o e-mail a la hora de recibirlo).
Política de Devoluciones / Cambios de producto:
-Solo aceptamos devoluciones sí el producto se encuentra en su estado original ( sin daños, arrugas, dobleces, etc).
-Las cartas deben ser devueltas en el plazo de 15 días desde la fecha de la compra.
-Se aceptará devolución de cartas individuales siempre que la condición del daño sea un defecto atribuible de fábrica.
Artículos defectuosos o dañados:
-Sí recibes una carta dañada o defectuosa, debes notificarnos dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido. Deberás adjuntar fotos del paquete y el producto.
-Se hará un estudio de caso que tomará de 7 a 15 días hábiles. Sí tu caso es aprobado, te ofreceremos la opción de cambio de producto sin costo adicional, un crédito en nuestra tienda por el valor del producto(s) a devolver, reembolso parcial o completo del dinero.
-El reembolso se hará por el mismo medio de pago que fue recibido a menos de que se acuerde otro método de pago.
-Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aceptación del caso.
Excepciones:
-No se aceptan devoluciones de productos de promoción u ofertas especiales a menos que el artículo esté defectuoso o dañado y no haya sido notificado al cliente con anterioridad.
-No se realizan cambios ni devoluciones de productos escogidos por el cliente o tienda sin recomendación de PHP a menos de que sean defectuosos y sea atribuible a la fábrica.
Cómo hacer un cambio o devolución:
-Para procesar un cambio o devolución, por favor, comunícate con nuestro equipo PHP a través de whatsapp o vía e-mail [...] para darle seguimiento a tu caso.
-Adjuntar fotos e información importante como: número de guía, nombre y ciudad. Una vez aprobado, te daremos instrucciones para devolver el artículo (s).
Responsabilidades por parte del cliente:
-Verificación de la información antes de la compra: Asegúrese de revisar las características, especificaciones y descripciones del producto.
-Verifique que el tamaño, color o cualquier detalle relacionado con el producto sea el correcto.
Comprobación de disponibilidad:
-Antes de realizar el pedido, confirme que el producto esté disponible en stock.
Responsabilidad en los datos de envío:
-Asegúrese de que la dirección de envío sea correcta y esté actualizada.
-Indique cualquier instrucción especial para la entrega si es necesario.